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Los fundamentos del marketing en redes sociales

En un mundo donde billones de personas están en Facebook constatemente e Instagram que cuenta con 100 millones de usuarios en su plataforma mensualmente, no hay duda de que tiene un sentido comercial conectar con clientes y consumidores potenciales a través de las redes sociales.

¿Cuál es la mejor manera para que una empresa aproveche las redes sociales para marketing? Puedes hacerlo simple pidiendo a tus clientes que den “like” o  “te sigan” en Facebook y Twitter y administrando publicaciones periódicas en tu empresa. O bien, podrías invertir en una campaña de marketing en redes sociales más completa, organizada por expertos en marketing en redes sociales, que entusiasme a la gente con tus productos y servicios con elementos como concursos o campañas de publicidad en las redes.

Independientemente de cómo abordes el marketing en redes sociales para tu negocio, una cosa es cierta: ¡tienes que hacerlo para seguir siendo competitivo! Usar bien las redes sociales realmente puede hacer la diferencia para tu marca. Algunas personas son escépticas de que la publicación en las cuentas de las redes sociales se traduzca en éxito comercial, pero hay una razón por la cual las empresas norteamericanas gastan miles de millones de dólares tratando de captar la atención del consumidor en línea: Funciona.

Aquí hay algunos datos que demuestran que participar en el marketing en redes sociales tiene sentido comercial:

¿Tienes que gastar una fortuna para que el marketing en redes sociales funcione? No, claro que no. No es lo que gastas, es lo que debes que decir y cómo eliges decirlo, así que no te preocupes si tu negocio es nuevo y tu presupuesto para marketing online es pequeño. De hecho, el campo de las redes sociales representa un logro para las pequeñas empresas. En los viejos tiempos, solo las grandes compañías con grandes presupuestos podían llevar a cabo las grandes campañas promocionales. Hoy, gracias a las redes sociales, todos pueden jugar (¡y ganar!) y los grandes presupuestos ya no lo imponen.

Pasos que puedes seguir para comenzar o mejorar tus resultados de marketing en redes sociales:

  1. Define un presupuesto y una estrategia: Revisa tu presupuesto y crea un plan. Manténte fiel a la misión/visión de tu empresa y decide cómo financiarás tus esfuerzos sociales. (¿Una campaña de publicidad en línea? ¿Una promoción en la tienda vinculada a tus esfuerzos sociales? ¿Un concurso o sorteo en línea? ¿Una campaña de marketing por correo electrónico?) ¡Entonces comienza!
  2. Elige tu audiencia: Haz un análisis exhaustivo de tu mercado objetivo. ¿Quién es tu cliente/consumidor objetivo y dónde se están congregando en línea? Ahí es donde querrás comenzar.
  3. Elige las redes sociales sabiamente: Querrás elegir las redes sociales que tu público objetivo usa regularmente. Hay mucha buena información demográfica en línea sobre los usuarios de las principales redes sociales, que puedes usar para llegar a determinados grupos de edad y género. Los últimos años Facebook, Instagram, Snapchat, Twitter y Pinterest han dominado Internet.
  4. Actualiza tu sitio web: Deseas utilizar el marketing en redes sociales para dirigir el tráfico a tu sitio web, así que asegúrate de que tu sitio web esté en plena forma. Debe ser útil, fácil de usar y representar bien tu marca, ya que muestra tus productos y servicios.
  5. Crea gran contenido: Es calidad, no cantidad. Si bien las publicaciones en las redes sociales se pueden realizar rápidamente, quieres crear un excelente contenido que sea muy compartible e incluya excelentes imágenes. Los redactores de medios sociales experimentados son una buena inversión porque saben cómo escribir contenido interesante, relevante y oportuno (además de que usan una gramática y ortografía perfectas para reflejar el más alto nivel de profesionalismo). También saben cómo emplear palabras clave, frases clave y enlaces para atraer nuevo tráfico de los motores de búsqueda y al mismo tiempo deslumbran a sus lectores.
  6. Construye relaciones: Pensar más allá de los mensajes promocionales y una avalancha de copys de publicidad. El marketing en redes sociales es realmente eficaz cuando crea confianza para tu marca y comunidad entre tu público objetivo. Un escritor de redes sociales hábil y experto sabrá cómo aprovechar el contenido que será útil o interesante para tu audiencia y conseguirá que compartan o comenten en tu publicaciones. Requiere tiempo y esfuerzo, pero vale la pena. El marketing en redes sociales en su máxima expresión es útil, informativo, divertido, significativo y receptivo.

Monitoreo en redes sociales

A través del Monitoreo en redes sociales puedes escuchar lo que tus clientes dicen sobre tu marca (y tus clientes potenciales, así como entre competidores y expertos de la industria), analizar tendencias en opiniones en línea y luego responderlas de una manera que impulsará las ventas y hará crecer tu negocio – tal vez mediante una renovar tu marca, cambiando las ofertas de servicios/productos o reorientando las campañas de marketing específicas.

Hoy hay una multitud de herramientas de monitoreo de redes sociales que medirán el tráfico de Internet a sitios de redes sociales, recopilarán información y generarán informes para tu análisis. (La mayoría de las empresas necesitarán la ayuda de una agencia de marketing online para analizar esa información y recomendar cambios en la campaña para responder a cualquier problema).

El Retorno de Inversión (ROI) en el marketing de redes sociales (SMM: Social Media Marketing) no es una ciencia exacta que puedas comenzar mirando el tipo de retorno de la inversión (ROI) que has estado recibiendo por tus esfuerzos de SMM hasta ahora. Cuando comienzas una rutina de ejercicios, necesitas conocer tus estadísticas iniciales para que realmente puedas ver lo lejos que has llegado. Es igualmente importante realizar un seguimiento de tu línea de base para SMM y ver tu progreso para que puedas mantenerte en la cima del juego y por delante de tus competidores en línea.

Mantén un registro de lo siguiente:

  • Likes, fans y seguidores
  • Retweets, re-posts, shares y comentarios
  • Tráfico web, leads y ventas remitidas de redes sociales

¿Ves crecimiento? ¿Puedes atribuir el crecimiento en determinados momentos a actividades sociales específicas? ¿El crecimiento es significativo? Es decir, ¿los nuevos fans y followers son miembros de tu mercado objetivo, socios potenciales e integrantes de la industria? Si es así, estás haciendo algo bien.

Utiliza herramientas de informes de fácil navegación como Google Analytics, y compara los datos que proporcionan contra los volúmenes de ventas anuales y las nuevas cifras de leads para ver el éxito y los resultados de la campaña.

Grandes campañas de redes sociales

Nuestros amigos de Hubspot entrevistaron a profesionales del marketing de pequeñas empresas y encontraron 10 rasgos comunes entre quienes disfrutan el éxito en las redes sociales.

Esto es lo que hacen todo lo que hacen los profesionales del marketing de pequeñas empresas:

  1. Se comprometen con recursos semanales para crear contenido y compromiso en las redes sociales
  2. Tienen métodos establecidos para comprender cómo impacta la actividad de las redes sociales en los resultados comerciales
  3. Generan contenido regularmente usando blogs, Twitter, Facebook u otras plataformas sociales
  4. Enfocan sus recursos en las plataformas y canales que generan los mejores resultados (¡no utilizan todas las plataformas disponibles!)
  5. Usan las redes sociales para impulsar la participación en eventos offline
  6. Establecen expectativas claras para los clientes con respecto a la frecuencia y los tipos de interacciones en las redes sociales
  7. Aprovechan las redes sociales para posicionar a su empresa como un líder de opinión dentro de su industria
  8. Ofrecen calls-to-action y oportunidades claras a los clientes potenciales generales utilizando las redes sociales
  9. Usan la información y datos de las redes sociales para impulsar la estrategia empresarial
  10. Equilibran el tráfico pagado y orgánico

Esperamos que estos consejos te resulten útiles, ¡háznoslo saber! Y si buscas ayuda con tu gestión de redes sociales, asegúrate de consultar Liked Lab for Business.

Además, echa un vistazo a nuestras otras publicaciones sobre marketing en redes sociales para empresas, como ¿Qué plataforma de medios sociales es la mejor para tu empresa?.

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